Kommunikations-profi  -  E-Mail und Telefon leicht gemacht

Freundliche Kommunikation im Berufsleben -

zuvorkommend und konstruktiv

Als Aushängeschild Ihres Betriebes haben Lehrlinge eine wichtige Rolle. Freundliche Kommunikation am Telefon und per E-Mail sind Kernkompetenzen, die Lehrlinge aller Branchen beherrschen sollten.

Zentrale Themen:

→ Grundlagen der wertschätzenden Kommunikation
→ Höfliche Formulierungen im Umgang mit Kunden
→ Reizformulierungen im Kundenumgang vermeiden
→ Basiswissen Beschwerdemanagement

Telefonieren leicht gemacht - Höflichkeit am Telefon

Telefonieren ist oft eine der größten Hürden beim Berufseinstieg. Innerhalb weniger Sekunden müssen wir am Telefon Entscheidungen treffen, einen Rückruf notieren oder zur richtigen Person verbinden. Dabei sehen wir unser Gegenüber nicht einmal.

Zentrale Themen:

→ Stimme und Sprache am Telefon

→ Atmung und Artikulation

→ Man kann ein Lächeln hören

→ Verbinden, Rückrufe notieren, etwas ausrichten

→ Umgang mit heiklen Situationen

→ Beschwerdemanagement am Telefon

Moderne Korrespondenz - Einfach, verständlich, modern und kreativ

Die Flut an Informationen stellt neue Anforderungen an unseren Schreibstil. Moderne Korrespondenz verzichtet bewusst auf altertümliche Formulierungen, übertriebene Höflichkeitsfloskeln und verstaubte Grußformeln. Frisch, sympathisch, verständlich, aber ohne Smileys und andere Emoticons – so soll moderne Korrespondenz sein.

Zentrale Themen:

→ Kommunikationspsychologie in Schriftform

→ Ich / Wir / Sie oder doch sachlich?

→ Verstaubte vs. moderne Anreden

→ Weg mit den alten Floskeln

→ Moderner Schreibstil: wesentlich und einfach

→ Abkürzungen in E-Mails

→ Anrede, Titel und Co in E-Mails